エクセルやワードが動かない。矢印がクルクル回ってフリーズするときの対処法

エクセルやワードなどのファイルを開くと矢印(マウスカーソル)がくるくる回って固まってしまう、という症状が出ることがあります。

エクセルファイルを開く
応答なし

通常、ファイルを開くとエクセルが起動するところ、画面が白っぽくなり「応答なし」と表示が出たり、マウスカーソルがくるくる回ってフリーズし、エクセルやワードのファイルが開けなくなる症状を直す方法を紹介します。

必要なもの

  • Officeのプロダクトキー
  • Microsoftアカウント

OfficeのプロダクトキーがなくてもMicrosoftアカウントにOfficeが登録されている場合はアカウントにログインすることで確認できます。Microsoftアカウントは必ず必要になるので、事前に調べておいてください。

エクセル・ワードが起動しないときの対処法

まずは再起動

今すぐ再起動

パソコンにトラブルが起きたらまずは再起動。再起動したら、もう一度エクセルを開き確認してください。これで改善したらラッキーですね。変わらない場合は次へ進んでください。

Officeの修復

再起動で改善されない場合はOfficeの修復を行ってみてください。左下のWindowsメニューから歯車マークの「設定」をクリックしてください。

設定画面

Windowsの設定から「アプリ」を選択。

Microsoft Office Desktop Apps
アプリと機能画面

アプリと機能 項目が開きますので、アルファベット順に並んでいるアプリから「Microsoft Office Desktop Apps」や「Microsoft Office Home and Business」といったOfficeアプリケーションを探します。

アプリをクリックし「詳細オプション」を選択し「修復」ボタンを押します。5〜10分ほどかかるのでしばらくお待ちください。完了したらエクセルもしくはワードファイルを開き、改善されているか確認してください。変化がない場合は次へ進んでください。

Officeの再インストール

修復してもダメな場合、Officeをアンインストール(削除)してから、新たにOfficeをインストールします。先ほどの、Officeの修復手順で「Microsoft Office Desktop Apps」や「Microsoft Office Home and Business」といったOfficeアプリケーションをクリックし「アンインストール」をクリックします。

!!! 注意 !!!
アンインストールするとエクセル・ワード・パワーポイントなどのOfficeアプリが全て消えてしまいます。Officeのプロダクトキーがあることを確認してください。また、このあと紹介するMicrosoftアカウントのサブスクリプションOfficeが登録されていることを事前に確認してからアンインストールすることをおすすめします。

officeをアンインストール

アンインストールに3分ほどかかります。完了したら下記ページからMicrosoftアカウントにサインインし、Officeを再インストールします。

https://account.microsoft.com/account?lang=ja-jp

microsoftアカウントログイン
サインイン後の画面

サインインができたら、画面右側の人のマークをクリックすると上記画面になるので「Microsoftアカウント」を選択。

サブスクリプション

「サブスクリプション」項目の「すべてのサブスクリプション」をクリック。ここに使用していたOfficeが登録されていれば、再インストール可能です。

officeをインストール

「インストールする」をクリックするとOfficeのインストールが始まります。「プロダクトキーの表示」をクリックするとOfficeのプロダクトキーも確認できます。

今はOfficeの認証にMicrosoftアカウントが必要になったので、そのアカウントに登録されていれば最悪Officeのプロダクトキーを紛失してしまってもインストールができますね。

インストール中

インストールに15分〜20分ほどかかるのでしばらく待ちます。完了したら画面の指示に従い設定を完了させてエクセルやワードファイルを開いて確認してください。

やっとエクセルファイルが正常に開くようになりました。

おわり

  • パソコンがおかしくなったらまずは再起動
  • 次にOfficeの修復
  • 修復しても改善しない場合はOfficeの再インストール

Officeの再インストールで改善したということは、エクセルやワードなどのOfficeアプリに異常があったということになります。なぜそうなったのか原因を特定するのは難しいので気をつけようがないのが困ったものですが、最近のOfficeは簡単に再インストールできるのでエクセルやワードが起動しない挙動がおかしい、といったときに試してみてください。